Pour créer un compte client rendez-vous sur notre logiciel Solulive ici : https://app.solulive.com/dress_code_gap/compte_client , il vous suffit de renseignez vos coordonnées, une fois que c'est fait, un numéro de panier définitif vous sera attribué. Notez-le, vous en aurez besoin pour commander sur nos lives. Si vous l'avez égaré, pas de panique nous pourrons vous retrouver !

Pour commander, il suffit de commenter pendant nos lives shopping. Lorsque vous voulez un article, il suffit de la demander en commentaire en précisant votre numéro de panier, le nom de l'article, et lorsqu'il a des variantes indiquer la couleur, taille...

Vous articles sont ajoutés au fur et à mesure dans votre panier.

Effectivement, nous demandons un acompte de 10€ aux nouvelles clientes, lors de leur première commande. Afin d'éviter les fausses commandes. Bien sûr, l'acompte versé est déduit de la commande finale.

Dès que le live est terminé, vous recevez un SMS + un e-mail avec un lien vers votre facture sur laquelle vous verrez le détails des articles commandés pendant le live. Vous choisissez ensuite, le mode de paiement : CB, Paypal ou Alma (permet de régler votre commande en 2, 3 ou 4 fois)

Les commandes sont à régler à la fin de chaque live. Et au plus tard le lendemain matin avant 10h.

Une fois votre commande réglée. Les colis sont expédiés selon le planning suivant :

Les commandes des deux lives du mardi sont expédiées le jeudi matin.

Les commandes des deux lives du jeudi sont expédiées le vendredi matin.

Les commandes du live du vendredi sont cumulables avec le live du dimanche et sont expédiées le lundi matin.

En direct pendant nos lives. Précisez votre numéro de panier, l'article souhaité et au besoin lorsqu'il y a des variantes : couleur, taille...

Nous validons votre commande en direct pendant le live, ainsi vous savez immédiatement si vous avez obtenu l'article.

Votre commande sera préparée et expédiée sous 48h après sa confirmation (sauf week-ends et jours fériés).

C’est très simple, connectez-vous sur votre compte "Solulive" cliquez sur votre commande et choisir "voir le suivi colis"

Les liens de commandes sont envoyés par SMS et par e-mail immédiatement après les lives.

Les commandes doivent impérativement êtres réglées après chaque live et au plus tard avant 10h le lendemain du live.

Il est important de respecter ce délai pour notre organisation. En cas de non respect récurrent votre compte solulive sera supprimé et vous serez bannie de nos lives.

Les colis partent 3 fois par semaine :

Le lundi (cumul des lives du vendredi + dimanche)

Le jeudi (cumul des deux lives du mardi)

Le vendredi (cumul des deux lives du jeudi)

Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires Mondial Relay ou Colissimo. Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés en France Métropolitaine.

Attention, les délais de préparation et expédition peuvent être rallongés lors de période de forte activité (braderie, black friday, vente flash, soldes...)

Si votre commande a été validée et que vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous au plus vite. Il est possible de modifier votre adresse de livraison tant que la commande n'est pas expédiée.

En revanche, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne serons pas en mesure de modifier votre adresse de livraison.

Oui au tarif en vigueur Mondial Relay ou Colissimo lorsque le pays est desservi par ces modes de livraison.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le n° de suivi de votre colis.

Vous recevrez également un mail de notre transporteur avec votre numéro de colis.

Pour une livraison en point relais, vous serez averti par mail ou/et par sms dès que votre colis sera arrivé dans le point relais choisi.

Vous disposez ensuite de 5 jours pour le retirer. Vous pouvez également donner procuration à un proche pour récupérer votre colis.

Si vous constatez un problème de livraison, contactez notre service client au 0492585682 ou au
0688852933 par mail contact@dresscodegap.fr . (merci de privilégier autant que possible les e-mails)

Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez le service client au 0492585682 ou au
0688852933 ou par mail à l'adresse contact@dresscodegap.fr.

Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer le bon article dans les plus brefs délais.

Si vous avez finalisé votre commande et que vous ne l'avez pas reçue, vérifiez son statut depuis votre espace client sur Solulive.

Si elle est indiquée "en cours de préparation", c'est que celle-ci n'est pas encore expédiée.

Si le statut de votre commande est "expédiée", celle-ci a bien été remise à notre transporteur.

Vous pouvez suivre votre colis grâce aux informations de suivi sur votre compte cliente.

Si le suivi de votre colis est indiqué "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter.

Nous nous mettrons en relation avec le service client de Mondial Relay ou Colissimo pour ouvrir un dossier de litige.

Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devez suivre la procédure suivante : Téléchargez et remplissez le formulaire suivant: formulaire de retour.

Envoyez-nous un email à contact@dresscodegap.fr en précisant le ou les articles que vous souhaitez échanger ou renvoyer.

Votre requête sera validée dans les 48h ouvrés suivant votre demande.

Attention : les articles en promotion ou soldés ne sont ni repris, ni échangés.

Et les articles vendus en live peuvent êtres échangés, bénéficier d'un avoir. Mais ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Une fois votre demande de retour acceptée, voici la marche à suivre:

Préparez votre colis

- Placer le ou les articles avec les étiquettes d'origine dans le colis.

- Imprimez et insérer le bon de retour

- Allez sur le site de Mondial Relay pour renvoyer le colis à l’adresse suivante : Dress Code & l’Alternative 32 rue Carnot 05000 GAP –contact@dresscodegap.fr et choisissez le point relay : Mod and Vap 29 rue Carnot 05000 GAP.

- Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part ou article défectueux.

Il est impératif que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour.

Conservez bien la preuve de dépôt jusqu'au traitement de votre demande de retour (le numéro de suivi permet de tracer votre colis sur le site de Mondial Relay)

A la réception de votre colis, sous un délai de 8 jours ouvrés,  nous procéderons à l'échange de votre article selon la disponibilité ou à un avoir.

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour les frais de port appliqués à la commande.

Vous pouvez également échanger un article dans notre showroom à Gap sauf pour les articles achetés lors de nos braderies, soldes, promos....

Vous devez vous munir de votre formulaire de retour.

A noter, aucun remboursement ne pourra être effectué en boutique, nous procédons automatiquement à un avoir.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour échanger un article.

Précisions sur le délai de 14 jours :

vous disposez d'un délai de 14 jours calendaire pour
nous retourner le(s) article(s), ce délai s'étend à partir de la date
de réception de votre commande à votre domicile ou de dépôt sur site en
Point Relais selon votre choix (le flashage par les agents Colissimo ou
Point Relais faisant fois dans les deux cas) d'une part, et la date de
dépôt pour le retour d'autre part.

Ces délais pourront être vérifiés à tout moment par les deux parties à
l'aide des historiques de n° de suivis.

Vous avez reçu un article taché ou abimé, contactez notre service clients qui vous adressera une étiquette de retour affranchie pour nous renvoyer l’article. Dès réception de votre colis, nous procèderons à l’échange ou un avoir en cas d'indisponibilité du produit.

Vous avez fait un retour et disposez d’un avoir, il vous suffit de passer une nouvelle commande Dès que votre retour sera traité (dans un délai de 8 jours ouvrables) vous recevrez un e-mail vous informant que votre avoir a été crédité. Votre avoir est automatiquement crédité sur votre compte Solulive et se déduira de votre prochaine commande. De ce fait, le montant de l’avoir se déduira de votre commande. Votre avoir est valable 6 mois.

Non, les avoirs édités au showroom sont valables uniquement au showroom. Et vis versa, les avoirs suite à une commande live crédité sur Solulive, sont à utiliser uniquement sur les commandes live.

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que par Paypal ou Alma (en plusieurs fois).

Notre système de sécurisation par cryptage protège les données liées aux moyens de paiement.

Les paiements par carte bancaire sont assurés par notre partenaire Payplug La plateforme de paiement Solulive a été développée afin que vous puissiez effectuer vos achats avec une sécurité optimale et dans le respect de la vie privée.

Rassurez-vous, vos informations bancaires sont cryptées à chaque étape de votre paiement.

Lors du paiement de votre commande, une validation avec un code de sécurité peut être demandée. Vous serez alors redirigé vers votre banque qui vous demandera le code securipass. Cette authentification peut également se faire sur votre application bancaire.

Dress Code se réserve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement ci-dessus, de suspendre ou d'annuler la commande effectuée par le client.

Les paiements par carte bancaire sont débités au moment de la validation du paiement de la commande.

Si un problème survient au moment du règlement de votre commande, nous vous conseillons d'essayer depuis un autre navigateur (Google chrome, Mozilla Firefox, Safari...) ou de tenter depuis un autre appareil (ordinateur, tablette, smartphone)

Votre paiement peut être refusé pour différentes raisons: une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de votre commande peut dépasser celui de vos réserves financières. N'hésitez pas à vérifier ces informations avant de valider votre commande.

Il est important de ne pas quitter la page lors de l'authentification 3D SECURE, vous serez redirigé automatiquement sur Solulive une fois le paiement validé.
Si le problème persite, nous vous invitons à essayer avec un autre moyen de paiement (Paypal) ou à contacter votre établissement bancaire.

Notre service client est à votre écoute au 04 92 58 56 82 (appel gratuit) les mardis, jeudis, vendredis et samedis de 10h à 18h.

Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous écrire à l'adresse contact@dresscodegap.fr.

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Nous vendons beaucoup de tailles uniques, soit en taille standard, soit en grande taille.

Lors de nos lives shopping, nous nous efforçons de vous donner la meilleure estimation possible de correspondance taille. Si toutefois, vous avez des doutes sur un modèle, n’hésitez pas à nous poser des questions pendant les lives, nous demander les mesures. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre en direct.

Si vous souhaitez conserver au mieux vos vêtements Dress Code & l’Alternative, consultez nos conseils d’entretien :

Lavage : nos vêtements se lavent à l’eau tiède (30°), en machine (à vitesse et essorage réduits) ou à la main. Ne les laissez pas tremper, et lavez-les séparément. N'utilisez pas de javellisant. Lavage en machine possible en respectant la température maximale indiquée. .  Lavage à la main seulement et à une température de 40° maximum. Eau de javel interdite.

Repassage : afin de préserver le motif de votre vêtement, nous vous conseillons de le repasser sur l'envers, à température moyenne (110° maxi).

Séchage : évitez le séchage en machine. Suspendez-le simplement pour un séchage à l'air libre, ainsi il conservera sa souplesse. 

Contactez nous par e-mail sur contact@dresscodegap.fr ou via notre notre page Facebook par messenger. Idéalement envoyez-nous une capture d'écran des articles souhaités et nous les ajouterons à votre panier.

Notre showroom est situé à Gap dans les Hautes-Alpes au 32 rue Carnot. Le showroom est ouvert au public tous les samedis après-midi de 14h30 à 18h. Si vous avez fait une commande sur notre site et que vous souhaitez venir la récupérer en dehors des heures d'ouvertures au public, merci de nous envoyer un e-mail ou de nous téléphoner au préalable afin que nous puissions vous indiquer nos possibilités de RDV. Sur notre page d’accueil vous trouverez le plan d’accès, et en pied de page les horaires d’ouverture.

Non, les avoirs édités au showroom sont valables uniquement au showroom.

Nous n’effectuons pas de remboursement, en cas de retour, sur les articles vendus en live. Il vous sera crédité un avoir à valoir sur une prochaine commande. Un remboursement sur un article vendu en live, ne peut être effectué que dans le cas précis où vous avez reçu un article défectueux.